Eva nimmt Anrufe entgegen, wenn wir gerade mit Kunden im Gespräch sind oder schon Feierabend haben — und beantwortet erste Fragen direkt auf unserer Website. Wie eine Auszubildende im dritten Lehrjahr.
Eva ist Teil unseres Teams — auch wenn sie keinen Schreibtisch im Hörladen hat.
Eva ist eine KI-gestützte Assistentin. Sie hilft uns dabei, dass Sie uns auch erreichen, wenn gerade niemand aus dem Team ans Telefon gehen kann oder wir geschlossen haben — und sie beantwortet erste Fragen direkt auf unserer Website.
Am Telefon
Wir sind ein kleines Team und verbringen viel Zeit mit Kunden im Beratungsgespräch. Wenn wir können, nehmen wir das Telefon selbst ab. Wenn gerade niemand frei ist — oder wir bereits Feierabend haben — übernimmt Eva, damit Sie nicht ins Leere telefonieren.
Sie kann:
- Allgemeine Auskünfte geben — Öffnungszeiten, Adresse, Preisspannen, was wir anbieten.
- Termine vereinbaren, verschieben oder absagen.
- Reparatur- und Bestellstatus prüfen.
- Eine Nachricht an das Team aufnehmen, wenn Ihr Anliegen persönliche Beratung braucht.
Wie spreche ich mit Eva?
Ganz normal — so wie mit jedem anderen am Telefon. Sie müssen nicht langsamer reden, nicht lauter, nicht in Stichworten. Sagen Sie einfach in Ihren eigenen Worten, worum es geht — Eva findet sich zurecht.
Was am meisten hilft: Hören Sie Eva einfach zu. Oft steckt die wichtigste Information — die passende Antwort, eine Auswahl von Terminen, ein Tipp — im zweiten Teil ihres Satzes. Wenn Sie ihr den Moment geben, kommen Sie viel schneller zum Ziel. Und Sie werden überrascht sein, wie viel Eva schon kann.
Ein paar weitere Hinweise, die Ihr Gespräch noch entspannter machen:
- Reden Sie in ganzen Sätzen. „Ich möchte gerne einen Termin verschieben“ funktioniert besser als „Termin verschieben“.
- Wenn Eva eine kurze Pause macht, schaut sie meistens gerade etwas für Sie nach. Geben Sie ihr den Moment — Sie merken gleich wenn sie weitermacht.
- Schweizerdeutsch ist willkommen — Eva versteht das. Bei Fachbegriffen oder seltenen Wörtern fragt sie bei Bedarf einfach nach.
- Wenn Sie von Ihrer üblichen Nummer aus anrufen, weiss Eva fast immer schon, wer am Telefon ist — die Telefonnummer ist bei uns hinterlegt. Sie müssen sich also nicht jedes Mal neu erklären.
- Bleibt etwas unklar? Sagen Sie es ihr ruhig. „Das habe ich nicht verstanden“ oder „Können Sie mir das nochmal erklären?“ — Eva nimmt das gelassen und versucht es anders.
Und falls Sie lieber direkt mit einem Menschen sprechen möchten: Sagen Sie ihr das einfach. Eva nimmt eine Nachricht auf und wir rufen Sie so bald wie möglich zurück.
Probieren Sie es aus — Sie werden sehen, das geht ganz einfach.
Auf der Website
Unten rechts finden Sie ein Chat-Symbol. Dort beantwortet Eva Fragen rund um Hörakustik, Termine und vieles mehr — schnell und ohne Wartezeit. Wenn es persönlicher werden soll, leitet sie Sie an das Team weiter.
Warum erwähnen wir, dass Eva eine KI ist?
Weil wir transparent sein wollen. Sie sollen wissen, mit wem Sie sprechen.
Auch Eva macht Fehler
Stellen Sie sich Eva wie eine Auszubildende im dritten Lehrjahr vor: Sie kann schon vieles selbständig, ist aber noch nicht immer fehlerfrei. Manchmal versteht sie eine Frage falsch, manchmal weiss sie etwas nicht, manchmal sagt sie etwas, das nicht ganz stimmt.
Das ist nicht weiter schlimm — wenn ein Mensch in der Ausbildung etwas falsch sagt, klären wir das im Nachhinein. Bei Eva ist es genauso: Wir hören unsere Anrufe und Chats nach, lernen mit ihr und verbessern sie laufend.
Wenn Eva etwas Falsches sagt: Bitte sagen Sie es uns. Wir freuen uns über jede Rückmeldung — das hilft Eva (und uns), besser zu werden.
Wann erreichen Sie einen Menschen?
Persönlich im Hörladen an der Stickereistrasse 4 in Arbon — während unserer Öffnungszeiten.
Am Telefon: Wenn wir gerade frei sind, nehmen wir selbst ab. Wenn Eva uns eine Nachricht von Ihnen weitergibt, rufen wir Sie so bald wie möglich zurück.
Mehr über unser Team
