Impressum, Datenschutz & AGB

Datenschutzerklärung

Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig. Wir verarbeiten Ihre Personendaten sorgfältig, transparent und nach dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). Wo wir ausnahmsweise Daten im Ausland bearbeiten lassen, achten wir auf einen angemessenen Schutz. Die meisten unserer Systeme laufen auf eigenen, in der Schweiz gehosteten Servern.

Verantwortliche Stelle

Akustik Schweiz Der Hörladen AG
Heike Birnbaum, Inhaberin
im Hamel, vis à vis Post Arbon
Stickereistrasse 4, 9320 Arbon
Telefon: 071 447 14 71
E-Mail: info@derhoerladen.ch

Grundsatz

Gestützt auf Artikel 13 der Bundesverfassung und das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) hat jede Person Anspruch auf Schutz ihrer Privatsphäre und auf Schutz vor Missbrauch ihrer persönlichen Daten. Wir behandeln Ihre Personendaten vertraulich und gemäss den gesetzlichen Bestimmungen.

Im Falle eines Datenlecks, das ein hohes Risiko für die Rechte und Freiheiten der betroffenen Personen darstellt, informieren wir die betroffenen Personen und den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) unverzüglich gemäss den Vorgaben des revidierten DSG.

Welche Daten wir bearbeiten

Wir bearbeiten nur diejenigen Personendaten, die für unsere Dienstleistungen und den Betrieb unserer Website erforderlich sind. Dazu gehören je nach Situation:

• Stammdaten: Name, Adresse, Geburtsdatum, Telefonnummer, E-Mail-Adresse
• Vertrags- und Abrechnungsdaten: Bestellungen, Rechnungen, Zahlungsstatus, AHV-Nr. (zur gesetzlichen Abrechnung und Koordination mit IV, AHV, SUVA, Krankenkassen und behandelnden Ärztinnen und Ärzten)
• Gesundheitsdaten: Audiogramme, Anpassprotokolle, Versorgungsdokumentation, Data-Logging der Hörsysteme
• Kommunikationsdaten: Anfragen, Gesprächsnotizen, SMS-Verläufe, Telefonaufzeichnungen der KI-Telefonassistentin, Webchat-Verläufe
• Nutzungsdaten der Website: Server-Logs, Cookies, Interaktionsdaten

Ausdrückliche Einwilligung für Gesundheitsdaten

Gesundheitsdaten gelten nach Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) als besonders schützenswerte Personendaten. Wir bearbeiten diese Daten ausschliesslich auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung, zur Erfüllung des Versorgungsvertrags oder soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Die AHV-Nr. verwenden wir ausschliesslich für die gesetzlich vorgesehene Abrechnung und Koordination mit Sozialversicherungen.

Zwecke der Bearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Daten, um:

• Sie fachkundig mit Hörsystemen und Dienstleistungen zu versorgen
• Verträge mit Ihnen vorzubereiten, abzuschliessen und abzuwickeln
• mit Ihnen zu kommunizieren (Termine, Rückfragen, Informationen zur Versorgung)
• gesetzliche Pflichten zu erfüllen (z. B. Buchhaltung, Aufbewahrungsfristen, Abrechnung mit Sozialversicherungen)
• unsere Dienstleistungen, Abläufe und unsere Website weiterzuentwickeln und zu verbessern

Speicherdauer

Wir bearbeiten Personendaten nur solange, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten es verlangen (z. B. 10 Jahre für Geschäftsunterlagen nach OR). Danach werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.

Datenweitergabe an Dritte

Wir geben Ihre Daten nur weiter, wenn es für die Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich ist, wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder Sie eingewilligt haben. Empfänger können sein:

• Sozialversicherungen (IV, AHV, SUVA, Krankenkassen) zur Kostenübernahme
• Ärztinnen und Ärzte sowie Kliniken, wenn für Ihre Versorgung relevant
• Hörgerätehersteller bei Anpassung, Reparatur oder Garantie
• IT-Dienstleister, die uns bei Telefonie, Dokumentation, Buchhaltung, Terminverwaltung und KI-Unterstützung unterstützen (siehe nachfolgender Abschnitt)
• Behörden, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind

Eingesetzte Systeme und Dienstleister

Wir verarbeiten Ihre Daten primär auf unseren eigenen, in der Schweiz gehosteten Servern. Darüber hinaus setzen wir folgende Systeme und Dienstleister ein:

Hosting und eigene Systeme

• Hostpoint AG (Rapperswil, Schweiz) — Hosting unserer Server, Websites und internen Anwendungen
• Eigenentwickelte Systeme für Terminplanung, Dashboards und Kundenkommunikation — auf den oben genannten Schweizer Servern

Branchen- und Büro-Software

• Amparex (Amparex Deutschland GmbH, Deutschland) — Branchensoftware für die Verwaltung von Kundendaten, Terminen, Audiogrammen und Abrechnungen
• Bexio (Bexio AG, Schweiz) — Buchhaltungs- und Rechnungssoftware
• Google Workspace (Google Ireland Limited) — E-Mail und interne Dokumentenverwaltung
• Trello (Atlassian Corporation) — interne Aufgabenorganisation

Kundenkommunikation und KI-Assistenz

• Fonio (Fonio GmbH, Österreich) — Plattform unserer KI-Telefonassistentin „Eva", die Anrufe entgegennimmt und auf Wunsch Termine koordiniert. Gespräche werden zur Qualitätssicherung aufgezeichnet; Sie werden zu Beginn jedes Anrufs darauf hingewiesen (Art. 179ter StGB), und die Aufzeichnungen werden nach kurzer Zeit automatisch gelöscht.
• OpenAI (OpenAI Ireland Ltd. / OpenAI LLC, USA) — Sprachmodell für unsere KI-gestützte Webchat-Assistenz. Verarbeitet werden ausschliesslich die Nachrichten, die Sie uns über den Webchat senden, zur Beantwortung Ihrer Anfrage.
• Zoom (Zoom Communications Inc., USA) — Telefonie und Videokonferenzen für interne und externe Kommunikation
• Eva Scribe: KI-gestützte Konsultationsdokumentation. Das Beratungsgespräch wird als Audiodatei erfasst, in Text umgewandelt und automatisch in unserer Branchensoftware dokumentiert.

Mit diesen Dienstleistern bestehen die nach Schweizer Datenschutzrecht erforderlichen vertraglichen Grundlagen (Auftragsbearbeitungsverträge oder Standardvertragsklauseln).

KI-gestützte Kundenkommunikation

Um Anfragen schneller und rund um die Uhr zu beantworten, setzen wir KI-gestützte Assistenzsysteme ein:

• Telefon: Unsere KI-Assistentin „Eva" nimmt eingehende Anrufe entgegen. Gespräche werden zur Qualitätssicherung aufgezeichnet; Sie werden zu Beginn jedes Anrufs darauf hingewiesen.
• Webchat: Unsere KI-Assistentin auf der Website beantwortet Fragen rund um den Hörladen und unterstützt bei der Terminplanung.

Sämtliche KI-Systeme arbeiten unter menschlicher Aufsicht. Endgültige Entscheidungen über Ihre Versorgung werden stets von qualifizierten Fachpersonen getroffen.

Data-Logging Ihres Hörsystems

Moderne Hörsysteme verfügen über eine Data-Logging-Funktion. Je nach Hersteller werden Daten wie Tragezeit, Lautstärkeeinstellungen und Hörumgebungen gespeichert. Diese Daten werden ausschliesslich zur Optimierung Ihrer Hörgeräteversorgung verwendet.

Papier-Formular „Einwilligung zum Datenschutz"

Jede Kundin und jeder Kunde erhält bei Beginn der Versorgung das Formular „Einwilligung zum Datenschutz" zur Unterzeichnung. Darin wird die Bearbeitung von Gesundheitsdaten, die Nutzung von KI-Systemen und die Weitergabe an Dritte ausdrücklich eingeholt.

Server-Log-Dateien

Beim Besuch unserer Website erhebt unser Hosting-Provider automatisch technische Informationen, die in Server-Log-Dateien gespeichert werden. Dazu gehören:

• Browsertyp und -version
• Betriebssystem
• Referrer-URL
• Hostname des zugreifenden Rechners
• Zeitpunkt der Serveranfrage

Diese Daten sind nicht bestimmten Personen zuordenbar und werden nicht mit anderen Datenquellen zusammengeführt.

Cookies

Unsere Website verwendet Cookies — kleine Textdateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden. Sie dienen dazu, unsere Website nutzerfreundlicher zu gestalten. Einige Cookies sind für den Betrieb der Website technisch notwendig; andere dienen der Analyse oder dem Marketing und werden nur mit Ihrer Einwilligung gesetzt.

SSL-/TLS-Verschlüsselung

Unsere Website nutzt eine SSL-/TLS-Verschlüsselung zum Schutz der Datenübertragung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie am „https://" in der Adresszeile und am Schloss-Symbol Ihres Browsers.

Kontaktformular

Wenn Sie uns über das Kontaktformular schreiben, speichern wir Ihre Angaben zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und für allfällige Anschlussfragen. Wir geben diese Daten ohne Ihre Einwilligung nicht an Dritte weiter.

Dienste Dritter auf unserer Website

Unsere Website bindet Dienste Dritter ein. Dabei können Daten an die jeweiligen Anbieter übertragen werden:

• Google Maps (Google Ireland Ltd.) — Einbindung interaktiver Karten
• Google reCAPTCHA (Google Ireland Ltd.) — Schutz vor automatisierten Anfragen und Spam
• Google Analytics, Google Ads und Google Tag Manager (Google Ireland Ltd.) — Reichweitenmessung und Werbung. IP-Adressen werden anonymisiert erfasst.
• YouTube (Google Ireland Ltd.) — Einbindung von Videos
• Social-Media-Plugins von Facebook, Instagram und LinkedIn — erst aktiv, wenn Sie darauf klicken

Die Datenverarbeitung durch diese Dienste richtet sich nach den Datenschutzerklärungen der jeweiligen Anbieter. Soweit hierfür eine Einwilligung nötig ist, holen wir diese über unseren Cookie-Banner ein.

Externe Zahlungsdienstleister

Für Zahlungen setzen wir externe Dienstleister ein (z. B. PostFinance, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Bexio, Payrexx, Apple Pay, Stripe). Die Zahlungsdaten werden direkt beim jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet und gespeichert. Wir erhalten keine Bankkonto- oder Kreditkartendaten, sondern nur die Bestätigung oder Ablehnung der Zahlung. Es gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters.

Bestellabwicklung im Online-Shop

Wir verarbeiten Ihre Daten im Rahmen von Bestellungen in unserem Online-Shop, um Ihnen die Auswahl, Bestellung, Zahlung und Lieferung der Produkte zu ermöglichen. Verarbeitet werden Stammdaten, Kommunikationsdaten, Vertragsdaten und Zahlungsdaten. Wir geben diese Daten nur soweit weiter, wie es für die Auftragsabwicklung erforderlich ist.

Ihre Rechte

Nach Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) haben Sie das Recht auf:

• Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten
• Berichtigung unrichtiger Daten
• Löschung Ihrer Daten, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht
• Einschränkung oder Widerspruch gegen die Bearbeitung
• Datenübertragbarkeit in einem gängigen elektronischen Format
• Widerruf einer erteilten Einwilligung — jederzeit und ohne Nachteile

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich an info@derhoerladen.ch. Sie können sich zudem beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) beschweren.

Widerspruch gegen Werbe-E-Mails

Der Nutzung unserer im Rahmen der Impressumspflicht veröffentlichten Kontaktdaten zur Übersendung von nicht ausdrücklich angeforderter Werbung und Informationsmaterialien wird hiermit widersprochen. Wir behalten uns ausdrücklich rechtliche Schritte im Falle der unverlangten Zusendung von Werbeinformationen vor.